カナダAir Passenger Protection Regulations (通称: APPR）の全文日本語訳を載せています。
フライトの遅延と欠航に対する補償
航空会社は、3時間以上のフライトのキャンセルやフライトの遅延による不都合に対して補償を提供しなければなりません。
航空会社は、航空券に記載されている最終目的地への到着時間によって決定される遅延時間に応じて、補償金を支払わなければなりません。
大手航空会社の場合：
- 到着が3時間以上6時間未満の場合は400ドル
- 到着が6時間以上9時間未満の場合は700ドル
- 到着が9時間以上遅れた場合は1,000ドル
再予約ではなく払い戻しを選択した場合も、大手航空会社は400ドルを支払わなければならない。
航空会社の規模は、航空券の利用規約（タリフ）に記載されています。大手航空会社の例としては、エア・カナダ（ジャズ、ルージュを含む）、ウェストジェット、サンウィング航空、エアトランサット、フレア航空などがあります。
小規模航空会社の場合：
- 到着が3時間以上6時間未満の場合は125ドル
- 到着が6時間以上9時間未満の場合は250ドル
- 到着が9時間以上遅れた場合は500ドル
再予約ではなく払い戻しを選択した場合も、小規模航空会社は$125を支払わなければならない。
航空会社の規模は、航空券の利用規約（タリフ）に記載されています。小規模航空会社の例としては、カナダ・ジェットラインズ、カナディアン・ノース、ポーター航空などがあります。
補償金額はすべてカナダドルです。
航空会社に書面で補償を請求できる期間は1年間です。航空会社は30日以内に補償金を支払うか、補償が必要ないと考える理由を説明し、回答します。
他国の旅客保護規則に基づき、同じ出来事に対してすでに補償を受けている場合、カナダの規則に基づいてさらに補償を受けることはできません。
航空会社は、現金、小切手、銀行口座への入金など、金銭の形で補償を提供しなければなりません。航空会社は、バウチャーやリベートなど、他の形態の補償を提供することもできます。提供されるその他の補償は以下のものでなければなりません：
- 金銭による補償よりも高額であること。
- 有効期限がないこと。
航空会社は、あなたに支払うべき補償金額と、航空会社が提供するその他の補償の価値を書面で伝えなければなりません。お客様には、航空会社が提示する金銭的補償とその他の補償のいずれかを選択する権利が常にあります。他の形態を選択する場合は、金銭補償が利用可能であることを知っていることを書面で確認する必要があります。
補償の請求
フライトの遅延またはキャンセルに対する補償を受けるには、事故発生日から1年以内に航空会社に書面で請求する必要があります。航空会社は30日以内に補償金を支払うか、補償が必要ないと考える理由を説明します。
航空会社への連絡
30日以内に航空会社から回答がない場合、または回答にご満足いただけない場合は、当社に苦情を申し立てることができます。CTAはお客様と航空会社の間で解決できるよう努めます。CTAのさまざまな紛争解決プロセスについては、こちらをご覧ください。
国際線の遅延に対する補償
本ガイドに記載されている最低補償額に加えて、国際線旅行中に遅延した旅客は、モントリオール条約またはワルソー条約に基づき、遅延のために生じた損害（費用など）を請求する権利を有する場合があります。このような損害賠償請求は、航空会社に書面で行う必要があります。30日以内に航空会社から回答がない場合、または以下の場合は、航空会社に連絡してください。
搭乗拒否（オーバーブッキング）
航空会社は、搭乗拒否（バンプ）による不都合が航空会社の管理範囲内であり、安全性に関連しない場合、補償を提供しなければならない。
補償額は、乗客の到着が遅れた時間によって異なります：
- 0～6時間の場合、補償額は$900
- 6時間から9時間までは$1,800
- 9時間以上は$2,400
航空会社は、あなたがバンプされることを通知した場合、直ちに補償を提供しなければなりません。新しい出発時刻までに支払いができない場合、航空会社は48時間以内に支払いを行わなければなりません。
最終目的地に到着後、遅延が当初の予想より長かった場合、航空会社は上記の要件に基づき補償額を増額しなければなりません。
参考文献
https://rppa-appr.ca/eng/compensation-flight-delays-and-cancellations